Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и регулирует порядок и условия осуществления возвратов за оплаченные Услуги, предоставляемые через Telegram-бота @extravpnrobot (далее — «Сервис»).

1. Общие положения

1.1. Под «Услугой» в контексте настоящей Политики понимается предоставление цифрового доступа (подписки) к VPN-серверам Сервиса на определённый период.

1.2. Поскольку Услуга предоставляется в цифровой форме и активируется немедленно после оплаты, она относится к категории «цифрового контента, предоставляемого не на материальном носителе». Возврат осуществляется в строгом соответствии с условиями ниже.

2. Условия, при которых возврат возможен

2.1. Полная неработоспособность Сервиса по вине Администрации.

Пользователь вправе запросить возврат, если в течение более 48 (сорока восьми) часов подряд с момента оплаты Сервис остаётся полностью недоступен или не предоставляет заявленную функциональность по причинам, находящимся в зоне прямой ответственности Администрации (выход из строя серверного оборудования, ошибка конфигурации, не зависящая от блокировок на стороне интернет-провайдера Пользователя).

Из этого правила исключаются: плановые технические работы (о которых Администрация уведомила заранее), блокировки на уровне провайдера конкретной страны, которые Администрация не контролирует, или проблемы с интернет-соединением самого Пользователя.

2.2. Ошибочное списание средств платёжной системой.

Возврат осуществляется в случае ошибочного (например, двойного) списания денежных средств, если платёжный шлюз или банк-эквайер официально подтвердили, что ошибка произошла на их стороне по техническим причинам, не зависящим от действий Пользователя. До получения такого подтверждения от платёжной системы Администрация считает списание корректным.

3. Условия, при которых возврат не производится

Администрация оставляет за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

3.1. Пользователь «передумал», Услуга «не понравилась», отпала необходимость или функционал не соответствует субъективным ожиданиям Пользователя, которые не были гарантированы в описании тарифа.

3.2. Учётная запись Пользователя была заблокирована или ограничена за нарушение Пользовательского соглашения (включая, но не ограничиваясь: накрутку рефералов, DDoS-атаки, мошенничество, нарушение авторских прав).

3.3. Отсутствие соединения или низкая скорость вызваны неправильной настройкой устройства Пользователя, использованием устаревшего ПО, блокировками VPN-протоколов на стороне корпоративной сети или интернет-провайдера Пользователя, которые не могут быть устранены Администрацией.

3.4. Пользователь приобрёл подписку, но фактически не воспользовался ею (не подключился к серверу) в течение всего оплаченного периода.

4. Особые условия для потребителей из Европейского Союза (ЕС)

4.1. В соответствии с правилами ЕС о защите прав потребителей (Directive 2011/83/EU), Пользователь, являющийся резидентом ЕС, по общему правилу имеет право отказаться от покупки цифрового контента в течение 14 календарных дней с момента оплаты.

4.2. Утрата права на отказ. Начиная использовать Сервис (активируя подписку и подключаясь к VPN-серверу), Пользователь явно соглашается с немедленным предоставлением цифрового контента и подтверждает, что осведомлён о потере права на отказ в течение 14-дневного периода. Возврат в этом случае возможен только при условиях, указанных в разделе 2 настоящей Политики.

5. Спорные транзакции (Чарджбэк)

5.1. Если Пользователь инициирует процедуру отзыва платежа (chargeback) через свой банк без предварительного обращения в поддержку Сервиса, Администрация оставляет за собой право незамедлительно заблокировать Учётную запись Пользователя до полного урегулирования спора.

5.2. В случае признания банком чарджбэка необоснованным и списания средств в пользу Администрации, для разблокировки Учётной записи Пользователю необходимо будет оплатить административный сбор, размер которого сообщается дополнительно.

6. Процедура оформления возврата

6.1. Для оформления заявки на возврат Пользователь обязан обратиться в службу поддержки через Telegram-бота или напрямую по контакту @extravpnadmin, указав:

6.2. Срок рассмотрения заявки составляет до 24 (двадцати четырёх) часов с момента её получения.

6.3. В случае одобрения заявки, денежные средства возвращаются в течение до 72 (семидесяти двух) часов. Срок зачисления средств на счёт Пользователя может дополнительно зависеть от политики банка-эмитента или платёжной системы.

7. Реквизиты и контактная информация

Возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых производилась оплата.

Название компании: Emilio Carreño S.L.

Юридическая форма: Sociedad Limitada (SL)

Страна регистрации: Испания (Spain)

Налоговый номер (CIF/NIF): B18252338

Контактный адрес для решения спорных ситуаций: @extravpnadmin

© 2026 EXTRA VPN